Se o seu voucher foi comprado diretamente com o nosso site e ainda não está ativo, pode trocar o seu voucher por qualquer outra experiência.
Para trocar você mesmo, por favor siga as seguintes instruções:

1. Encontre a experiência que deseja realizar
2. Clique em "Comprar Agora"
3. Preencha os campos com os seus dados e contactos
4. No método de pagamento selecione "Trocar Voucher" e insira o número do voucher que tem para troca
5. Se houver algum valor remanescente, deve então selecionar o método de pagamento para pagar a diferença
6. A sua troca está completa!

Esta informação aplica-se apenas a vouchers comprados no nosso website. Se o seu voucher expirou pode adquirir a reativação aqui.
Se o seu voucher ainda está dentro da data e precisar de estender essa data, pode comprar a extensão de validade aqui.
Em ambos os casos o seu voucher será válido por mais 12 meses a contar da data da compra da reativação/extensão. Os vouchers caducados há mais de 12 meses (24 meses após a compra) não podem ser reativados e ficam inutilizáveis.

Se precisar discutir circunstâncias expecionais que não lhe permitiram usar o seu voucher durante o período de validade, por favor contate-nos com o numero do seu voucher.

A Golden Moments caça experiências desde 1999 em toda a Europa!
Atualmente estamos presentes em Inglaterra, França, Irlanda, Alemanha, Bélgica, Itália, Austria, Espanha, Suiça UAE, Suécia, Dinamarca, Holanda, Portugal, Polónia e Finlândia - e estamos constantemente em expansão!
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A nossa equipa de apoio às empresas terá todo o gosto em falar consigo. Por favor submeta um resumo do que pretende em corporate@goldenmoments.com ou se preferir falar com alguém, a nossa equipa especializada está disponível de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 através do telefone (+351) (+351) 215560907.

Pode nos contactar de diferentes formas, por telefone, e-mail ou chat. Clique aqui para ver as diferentes formas de contacto.

Após clicar em Comprar Agora pode selecionar a opção "Receber voucher por e-mail imediata e gratuitamente". O voucher será enviado em formato PDF, pronto a imprimir e a reservar. Para oferecer pode imprimir em papel colorido ou brilhante ou simplesmente reenviar o e-mail para o/a sortudo/a.

A entrega varia consuante o produto comprado.
Vouchers Experiência
Se escolheu receber o voucher por e-mail, deverá receber o seu voucher em segundos após concluir a sua compra. Se não receber o seu voucher dentro de 2 horas na sua caixa de entrada, por favor verifique a sua caixa de SPAM, por veses os nossos e-mails são confundidos como tal.

Vouchers Impressos ou Caixas Presentes USB.
A entrega por correio para Portugal e resto da Europa demora 3-5 dias úteis. A Royal Mail e os CTT pode ter atrasos por motivos de lotação de serviços ou greves das instituições. Se o seu voucher não chegar a tempo poderemos enviar o voucher por e-mail em formato PDF, pronto a utilizar.

Artigos Personalizados
Os tempos estimados de entrega estão na descrição de cada artigo. Por favor leia atentamente a descrição de cada artigo antes de comprar.

Não Recebido
Lamentamos que ainda não tenha recebido a sua encomenda. Por favor contate-nos com o numero da sua compra ou o e-mail que usou na sua compra e iremos ajudá-lo com a maior brevidade possível!

Nós temos todo o prazer de fazer o reembolso a 100% menos gastos de envio ou custos de embalagens de um voucher de "data aberta" dentro do prazo de validade comprados diretamente à Golden Moments dentro de 14 dias após a sua receção, sujeitos a notificação escrita por correio ou e-mail. Após este período e antes da data de expiração, os reembolsos estão sujeitos a um custo administrativo de 25%, com um custo mínimo de 15 €. Os reembolsos são sempre feitos à pessoa que comprou o voucher ou o artigo, e se comprados com cartão de crédito ou Paypal, os reembolsos serão feitos na mesma conta.
Alguns produtos como artigos personalizados poderão não ser reembolsados.
Esta política de reembolso aplica-se apenas aos vouchers comprados diretamente no nosso website. Se comprou o seu voucher noutro website, deverá contactar diretamente para obter informações sobre a sua política de reembolso.

Sentimos muito em saber que alguma coisa não correu como esperado e resolveremos tudo tão rápido quanto possível. Se tiver algum problema ou reclamação durante a sua experiência por favor exponha a situação à pessoa responsável pela experiência assim que tiver oportunidade para dar a oportunidade de a solucionar.
Se não ficar totalmente satisfeito, por favor envie-nos a sua reclamação expondo a situação o mais detalhadamente possível e inclua o seu numero de reserva. Pode-nos contactar usando o nosso formulário email. Investigaremos e responderemos com toda a brevidade possível.

Para reservar uma data basta clicar aqui e seguir as instruções.

Não, os nossos vouchers são data-aberta e válidos por 12 meses a contar da data de compra. Pode oferecer o voucher e o participante pode reservar para a data que preferir.

Não, o preço nunca é mencionado no voucher, a menos que compre um Voucher em Valor.

Não é necessário o envio do comprovativo, no entanto deve guardar o talão do Multibanco para sua segurança. Os vouchers serão enviados logo após o pagamento.

O primeiro passo (Dados do Voucher) pode inserir o nome da pessoa a quem vai oferecer, uma mensagem personalizada e a morada / correio eletrónico para envio. O valor não será nunca mencionado. O passo seguinte (Endereço de Faturação) deve preencher com os seus dados na qualidade de comprador.

Pode pagar a sua experiência por uma das seguintes formas: . Multibanco - será gerado uma entidade, referência e valor no final da sua compra. Pode pagar a sua referência em qualquer terminal Multibanco na opção “Pagamentos” -> “Pagamento de Serviços / Compras” e inserindo os dados gerados. . Cartão de crédito/débito diferido – Aceitamos a maioria dos cartões, incluindo MBNet . Conta Paypal